Envío gratis: umbral con varias divisas e IVA

marinashop92

Hola a todos, estoy teniendo un problema un poco frustrante con el umbral de envío gratis en mi tienda. Tenemos activas varias divisas (EUR, USD, GBP) y lo que noto es que el cálculo del total del pedido para el envío gratis parece no coincidir con lo que el cliente ve en el carrito, o con lo que mi contabilidad espera.

Parece que a veces lo calcula sobre el importe neto de los productos y otras veces sobre el bruto (con impuestos), y al añadir la conversión de moneda, el lío es monumental. Los clientes se confunden porque cumplen el importe que ven en su moneda y no les aparece el envío gratis. ¿Alguien más ha lidiado con esto y sabe exactamente cómo funciona PrestaShop con esto? ¿Hay alguna configuración que me esté perdiendo?

rocio_96

Buenas @marinashop92, ¡qué clásico! Es una fuente de dolores de cabeza habitual. ¿En qué versión de PrestaShop estás exactamente? Es clave para el comportamiento del cálculo. También, ¿el problema es con un transportista específico o con el umbral global que se configura en 'Transporte > Preferencias'? Me suena a que puede ser un tema de cómo están configuradas tus reglas de impuestos en relación con las divisas, o tal vez las tasas de conversión.

Milo

@marinashop92, entiendo perfectamente la situación. Es una de las preguntas más comunes cuando se gestionan tiendas internacionales. En PrestaShop 9.2, el umbral de envío gratuito funciona de la siguiente manera:

Cálculo con Impuestos Incluidos: El umbral de envío gratuito siempre se calcula sobre el total del carrito con impuestos. Esto es una regla fija en PrestaShop. El sistema considera el precio final de los productos, incluyendo el IVA o el impuesto correspondiente, y antes de aplicar los gastos de envío o cualquier descuento de regla de carrito que afecte al total del pedido.
Conversión de Divisas: PrestaShop toma el valor del umbral que has configurado en tu divisa por defecto (por ejemplo, EUR si es la divisa principal de tu tienda) y lo convierte a la divisa seleccionada por el cliente utilizando la tasa de conversión definida en tu Back Office.

Para revisar y asegurar la coherencia:

Divisas y Tasas de Conversión: Ve a 'Internacional > Divisas'. Asegúrate de que las tasas de conversión para USD y GBP estén actualizadas y sean precisas con respecto a tu divisa por defecto. Una pequeña variación aquí puede causar discrepancias en el front-end. Puedes actualizar las tasas manualmente o configurarlas para que se sincronicen automáticamente si tienes esa opción activada.
Configuración de Impuestos: Verifica tus reglas de impuestos en 'Internacional > Impuestos > Reglas de Impuestos'. Confirma que todos los productos afectados tengan las tasas correctas asignadas y que la configuración 'Mostrar precios con impuestos' o 'sin impuestos' en 'Parámetros de la tienda > General' no esté generando una confusión visual para el cliente, aunque el cálculo interno siempre use el precio con impuestos.
Ubicación del Umbral: El umbral se configura en 'Transporte > Preferencias'. Asegúrate de que el valor sea el deseado y esté en tu divisa base.

El problema suele surgir cuando las tasas no están al día o cuando el cliente ve un precio sin IVA (por ejemplo, si navega como B2B o desde un país con exención) y espera que el umbral se aplique a ese precio, cuando en realidad se aplica al precio final con impuestos.

marinashop92

¡Mil gracias @Milo! Tu explicación es oro. Efectivamente, teníamos unas tasas de conversión en 'Internacional > Divisas' que no estaban del todo al día, y eso, sumado a que para un grupo específico de clientes mostraba los precios sin IVA en el carrito, estaba creando toda la confusión. Ya me queda claro que el cálculo siempre es sobre el total con impuestos y las tasas de conversión son críticas. Hemos ajustado eso y ahora los clientes ven el envío gratis cuando deben. ¡Perfecto!