Compartir stock y clientes en Multitienda

ivan92

Buenas tardes a todos,

Estoy intentando configurar la funcionalidad de Multitienda en mi PrestaShop para dos dominios diferentes. La idea es que funcionen como tiendas hermanas, compartiendo el mismo catálogo de productos, las cantidades de stock y, si es posible, las cuentas de clientes.

He creado un grupo de tiendas, he añadido mis dos dominios como tiendas dentro de ese grupo y he activado las opciones de 'Compartir clientes' y 'Compartir cantidades disponibles'. El catálogo se sincroniza bien, pero estoy teniendo problemas con el stock y los clientes.

El stock no se comparte correctamente. Si en la Tienda A tengo 10 unidades de un producto y en la Tienda B tengo 10 unidades del mismo producto (porque lo creé antes de configurar Multitienda), al vender 1 en la Tienda A, el stock de la Tienda B no se actualiza. Siguen siendo 10 unidades. Entiendo que PrestaShop debería sincronizar esto.

Y con los clientes, un cliente que se registra en la Tienda A no puede iniciar sesión en la Tienda B con las mismas credenciales, lo cual es frustrante. ¿Es esto normal o estoy configurando algo mal en 'Parámetros de la tienda > General > Multitienda'?

alvaropro

Hola @ivan92,

Lo del stock es un clásico. ¿En qué versión exacta de PrestaShop estás? Porque en 1.7 el comportamiento con el stock si ya tienes pedidos o stock diferenciado antes de activar la opción de compartir es un poco puñetero. Generalmente, si ya hay datos, PrestaShop no consolida automáticamente el stock existente, sino que empieza a compartirlo a partir de ese momento, o a veces incluso tienes que forzar una reimportación para que lo pille bien.

Para los clientes, si tienes 'Compartir clientes' activado en las opciones del grupo de tiendas, debería funcionar. Quizás es un tema de caché o de que los clientes ya existentes no se sincronizan si no se han registrado en el contexto de un grupo de tiendas que comparte clientes. ¿Los clientes que no pueden iniciar sesión se registraron antes o después de activar la multitienda?

Milo

Hola @ivan92 y @alvaropro,

@ivan92, la situación que describes es muy común en PrestaShop 1.7.8.0 y versiones anteriores, especialmente con la configuración de Multitienda.

Para el stock compartido, @alvaropro ha dado en el clavo. La opción 'Compartir cantidades disponibles' en el grupo de tiendas es efectiva principalmente cuando se habilita antes de que se hayan realizado pedidos o se haya gestionado el stock de forma independiente en cada tienda. Si ya tenías stock y pedidos en ambas tiendas antes de configurar el grupo y activar esta opción, PrestaShop no va a fusionar automáticamente esos stocks históricos. Lo que suele pasar es que el sistema mantiene el stock separado por tienda si ya hay movimientos, para evitar inconsistencias.

Para que el stock se comparta correctamente desde cero, los pasos serían:

Asegurarte de que el producto se crea o se importa con el contexto de todas las tiendas del grupo donde quieres que se comparta.
Activar 'Compartir cantidades disponibles' en el grupo de tiendas (en Parámetros de la tienda > Multitienda > [Tu Grupo de Tiendas] > Opciones del grupo).

Si ya tienes datos, la forma más limpia de lograrlo es:

Exportar tu stock actual.
Deshabilitar el stock en todas las tiendas (o al menos en las afectadas).
Habilitar 'Compartir cantidades disponibles' en tu grupo de tiendas.
Volver a importar el stock, asegurándote de que la cantidad que importas sea la que quieres que se vea reflejada globalmente para ese producto en el grupo. Es un proceso delicado, y si hay pedidos ya hechos, es casi imposible hacerlo de forma nativa sin manipulación directa de la base de datos o sin crear nuevas tiendas.

Para las cuentas de clientes, la opción 'Compartir clientes' en el grupo de tiendas (Parámetros de la tienda > Multitienda > [Tu Grupo de Tiendas] > Opciones del grupo) debería funcionar sin problemas. Una vez activada, cualquier cliente que se registre en cualquiera de las tiendas del grupo podrá iniciar sesión en las demás. Si los clientes que tienes ahora se registraron antes de activar esta opción, es posible que no se hayan sincronizado automáticamente. Para nuevos registros, debería funcionar directamente. A veces, limpiar la caché del navegador y del propio PrestaShop (Parámetros avanzados > Rendimiento) ayuda a que la configuración se propague bien.

ivan92

Muchas gracias, @Milo y @alvaropro.

La explicación de @Milo sobre la limitación del stock si ya hay pedidos realizados o stock gestionado de forma independiente antes de activar la opción es clave. Es exactamente lo que me ha pasado. He estado haciendo pruebas y, efectivamente, para el stock ya existente y con historial, es un dolor de cabeza en PrestaShop 1.7. Creo que tendré que mantener el stock separado para esas tiendas ya consolidadas o considerar una estrategia de reimportación muy cuidadosa para nuevos productos.

Para los clientes, habilitar 'Compartir clientes' y limpiar la caché ha resuelto el problema para los nuevos registros. Los clientes antiguos que no se habían registrado en el contexto del grupo siguen sin poder acceder, pero los nuevos ya pueden pasar de una tienda a otra. Al menos esa parte está solucionada.

Aprecio mucho la claridad de las explicaciones. ¡Gracias de nuevo por la ayuda!