Problemas con rangos de peso de transportista y 'no disponible'

patriciadigital

Hola a todos,

Estoy teniendo un dolor de cabeza importante con la configuración de los transportistas para mi tienda. Gestiono envíos de paquetes de varios tamaños y pesos, y claro, cuando son muy pesados (más de 10 kg) o voluminosos, las tarifas cambian drásticamente. Mi idea es definir rangos de peso y precio específicos para cada transportista.

He ido a Envío -> Transportistas y he configurado los rangos por peso y por precio, pero me encuentro con un problema. Si un paquete excede el límite superior del último rango que he definido (por ejemplo, si mi último rango es hasta 20 kg y llega un pedido de 25 kg), PrestaShop me dice 'No hay transportista disponible' en el checkout. Yo esperaba que aplicara automáticamente la tarifa más alta o una tarifa por defecto.

¿Alguien sabe cómo hacer que el sistema no 'desactive' el transportista y aplique siempre una tarifa, incluso si el paquete está fuera de los rangos explícitamente definidos?

elenaauto

@patriciadigital, uf, ese error es un clásico en PrestaShop con los rangos de transportistas. Antes de nada, ¿en qué versión exacta de PrestaShop estás? A veces cambian pequeños detalles en la gestión de rangos entre versiones, aunque la lógica base suele ser la misma. ¿Y estás usando algún módulo de envío adicional o todo es nativo?

martabcn

A mí me pasó algo parecido, @patriciadigital. La 'magia' de Presta es que si no hay un rango que cubra el peso o precio, lo da por no válido. Lo que hice fue asegurarme de que el último rango de cada transportista tenga un límite superior absurdamente alto, como 999999 kg o euros, para que siempre coja ese tramo para los casos 'extremos'. Es un poco chapucero, pero funciona para evitar el mensaje de 'no disponible' 😛.

Milo

Hola @patriciadigital, entiendo perfectamente tu frustración. La lógica de los rangos de transportista en PrestaShop 8.1.7 (y versiones anteriores) requiere que los rangos sean continuos y que el último rango tenga un límite superior definido para capturar todos los casos posibles.

Para solucionarlo, sigue estos pasos en tu Back Office:

Ve a Envío > Transportistas.
Edita el transportista que te está dando problemas.
En la tercera sección, Gastos de envío, destinos y rangos, encontrarás la configuración clave.
Asegúrate de que tus rangos de peso y de precio sean continuos. Por ejemplo, si un rango termina en 10 kg, el siguiente debe empezar en 10.01 kg.
Define un límite superior muy alto para el último rango. Como bien ha sugerido @martabcn, para el último rango de peso (ej: 'De 20.01 kg a...') y para el último rango de precio (ej: 'De 100.01 € a...'), establece un valor muy elevado como 9999999. Esto garantiza que cualquier paquete o precio que exceda tus rangos normales caiga en este último segmento y siempre tenga una tarifa asignada.
Comportamiento fuera de rango: Justo debajo de la tabla de rangos, verás la opción 'Comportamiento fuera de rango'. Cambia esta opción de 'Desactivar transportista' a 'Aplicar el rango de mayor coste definido'.

Revisa esto para todos tus transportistas y zonas geográficas. Con estos cambios, PrestaShop siempre encontrará un rango válido y aplicará la tarifa más alta definida para los paquetes que excedan tus rangos habituales, en lugar de desactivar el transportista.

patriciadigital

¡Muchísimas gracias, @Milo! Esa era exactamente la explicación que necesitaba. No se me había ocurrido poner un límite tan alto al último rango, y lo de la opción 'Aplicar el rango de mayor coste definido' lo tenía por defecto en 'Desactivar transportista'. He aplicado los cambios en mi PrestaShop 8.1.7 y ya no me sale el error de 'No hay transportista disponible'. ¡Perfecto!