Empleado no puede ver detalles de pedido con perfil limitado

danielaonline48

Hola a todos,

Estoy intentando configurar un perfil de empleado para el personal de almacén y soporte. La idea es que solo puedan ver y gestionar pedidos y el stock, pero sin acceso a precios del catálogo, informes financieros o a la configuración general de la tienda.

He ido a Parámetros Avanzados -> Equipo -> Perfiles y he creado un perfil nuevo llamado 'Almacén y Soporte'. Luego, en la sección de 'Permisos', he marcado las casillas de 'Ver' y 'Modificar' para las pestañas de 'Pedidos' y 'Stock'. Para todas las demás pestañas (Catálogo, Clientes, Estadísticas, etc.) he desmarcado todo.

El problema es que, cuando el empleado intenta ver un pedido desde la lista de pedidos, no puede acceder a los detalles completos. Al hacer clic en el pedido, la pantalla se queda en blanco o muestra un error de permiso. Parece que no puede ver la información del cliente o los productos asociados al pedido. ¿Se me escapa algo? ¿Hay alguna dependencia oculta para poder ver los detalles del pedido completo?

nuriadeco

Hola @danielaonline48, me suena mucho lo que comentas. Este tema de los permisos en PrestaShop 1.7 es un poco tramposo a veces.

Es muy común que para ver los detalles de un pedido, aunque le des permiso a la pestaña de 'Pedidos', necesite también acceso a otras pestañas relacionadas indirectamente, como la de 'Clientes' o 'Productos'. Sin ver la información del cliente o de los productos, el sistema no le permite cargar la vista completa del pedido.

¿Podrías confirmar qué versión exacta de PrestaShop 1.7 estás usando? Y, ¿has probado a darle al menos permiso de 'Ver' a la pestaña de 'Clientes' solo para la prueba? No de 'Modificar', solo 'Ver'. A veces, PrestaShop asume que si no puedes ver el cliente, no puedes ver el pedido.

Milo

Hola @danielaonline48,

@nuriadeco va por el buen camino. El problema que describes es un comportamiento estándar en PrestaShop 1.7 (y en tu caso, en PrestaShop 1.7.8.9) cuando se configuran perfiles de empleado con permisos muy restringidos. Aunque no lo parezca a primera vista, la información del cliente es una parte integral de la vista de detalles de cualquier pedido.

Para que tu empleado con el perfil 'Almacén y Soporte' pueda ver los detalles completos de un pedido, incluyendo la información del cliente y los productos, necesitas ajustar los permisos de la siguiente manera:

Ve a Parámetros Avanzados -> Equipo -> Perfiles.
Edita el perfil 'Almacén y Soporte'.
En la sección de 'Permisos', asegúrate de que estén marcados los siguientes:
- Pestaña 'Pedidos': Marca 'Ver' y 'Modificar' (si quieres que puedan cambiar estados o añadir notas).
- Pestaña 'Stock': Marca 'Ver' y 'Modificar' (para la gestión de inventario).
- Pestaña 'Clientes': MUY IMPORTANTE: Marca al menos 'Ver'. Esto permitirá que el empleado acceda a la ficha del cliente asociada al pedido, sin poder editarla ni ver la lista completa de todos los clientes si no le das permiso de 'Ver' en la pestaña principal de 'Clientes'. Para ver el detalle del pedido, necesita poder resolver la referencia del cliente.
- Para todas las demás pestañas (Catálogo, Estadísticas, Marketing, Módulos, etc.), mantén 'Ninguno' para 'Ver' y 'Modificar' según tus necesidades.

Con esto, el empleado debería poder acceder a la vista completa de los pedidos sin obtener acceso a información sensible o a la gestión del catálogo o finanzas. Prueba esto y me comentas si funciona.

danielaonline48

¡Funciona! Teníais razón, @Milo y @nuriadeco. Era lo de la pestaña de 'Clientes'. Le di solo permiso de 'Ver' a la pestaña de Clientes en el perfil 'Almacén y Soporte' y ahora el empleado puede acceder sin problemas a los detalles de los pedidos, incluyendo los datos del cliente y los productos. ¡Muchísimas gracias por la ayuda! No se me había ocurrido que fuera una dependencia tan directa.