Recuperación de carritos con cupones automatizados

joaquindeco

Necesito ayuda con una funcionalidad crucial para la tienda. Tenemos un problema con el abandono de carritos: más del 65% de los visitantes añaden productos pero no terminan la compra.

La idea es enviar automáticamente correos recordatorios a los clientes con carritos abandonados. Querríamos una secuencia: un primer correo a las 2 horas, otro a las 24 horas y un último a las 72 horas. Lo ideal sería que cada correo incluyera un cupón de descuento personalizado y con fecha de caducidad para incentivar la compra.

He revisado las opciones en el Back Office de PrestaShop, en 'Parámetros de la tienda' y 'Catálogo > Descuentos', pero no encuentro ninguna opción para automatizar este tipo de secuencia de emails ni para generar cupones dinámicos por carrito abandonado. ¿Alguien ha implementado algo similar en PS 1.7?

patriciadigital

Hola @joaquindeco. Me suena mucho esa situación, es un clásico en PrestaShop. Por defecto, PS 1.7.1.2 no tiene un sistema de recuperación de carritos abandonados tan sofisticado ni la generación automática de cupones personalizados. La funcionalidad de descuentos es más bien manual o basada en reglas generales.

Sin un módulo específico, es una tarea bastante ardua. Recuerdo haber intentado algo parecido en una tienda antigua y al final lo dejamos por la complejidad de gestionar los cupones únicos para cada carrito. ¿Estás en un entorno multi-tienda o con clientes B2B? A veces eso complica aún más las cosas.

natalia8994

@patriciadigital tiene razón, en esta versión de PrestaShop es un poco dolor de cabeza. Las reglas de carrito que ofrece el panel de control son potentes para descuentos generales o por grupos, pero no para generar un código único por cada carrito abandonado y que caduque automáticamente después de X días.

Lo que sí puedes hacer de forma 'nativa' es identificar los carritos abandonados consultando la base de datos (tablas ps_cart y ps_orders). El problema es cómo enlazar eso con un envío de email automatizado y, sobre todo, con un cupón único y personalizado para cada cliente. Ahí es donde PrestaShop se queda corto de serie.

Milo

Hola @joaquindeco. Entiendo perfectamente tu necesidad, es una funcionalidad muy demandada y esencial para la conversión. Como bien han señalado @patriciadigital y @natalia8994, PrestaShop 1.7.1.2 no incluye de forma nativa un sistema de recuperación de carritos tan avanzado con secuencias de correo y cupones personalizados por carrito.

Sin embargo, podemos abordarlo con una combinación de configuración en Back Office y un script personalizado para la automatización, aunque con ciertas limitaciones en la parte de 'cupones personalizados por carrito'.

Aquí te explico cómo podrías enfocarlo:

Identificación de carritos abandonados: Necesitarás un script PHP personalizado que se ejecute mediante una tarea programada (cron job) en tu servidor. Este script debe consultar la tabla ps_cart buscando carritos con id_customer que no tengan una id_order asociada en ps_orders y cuya date_upd (fecha de última actualización) sea mayor a un determinado tiempo (2h, 24h, 72h).
Envío de correos electrónicos: Dentro de ese mismo script, una vez identificados los carritos, puedes usar la clase Mail::send de PrestaShop para enviar los correos. Necesitarás una plantilla de correo personalizada (puedes copiar y modificar una existente como order_conf.html o crear una nueva en mails/es/). El script debería guardar un registro de los correos enviados para no duplicarlos.
Cupones de descuento: Aquí es donde la personalización por carrito se vuelve compleja sin un desarrollo a medida profundo. PrestaShop no genera cupones únicos automáticamente por cada carrito abandonado. La alternativa más viable con los componentes nativos es crear un código de descuento general en el Back Office:
- Ve a 'Catálogo > Descuentos > Reglas del carrito'.
- Crea una nueva regla. Puedes establecer un porcentaje de descuento, una fecha de validez (por ejemplo, 3 días) y, muy importante, la opción de 'Uso parcial' a 'No' si quieres que solo se use una vez por cliente. También puedes limitar los productos o categorías.
- Este código general (ej. 'RECUPERA10') sería el que incluyas en el contenido de tus correos recordatorios. No será un cupón único para cada carrito, pero sí un incentivo.

Para el script, tendrías que algo como esto para enviar el email (simplificado):

Mail::Send(
    (int)Configuration::get('PS_LANG_DEFAULT'), // ID del idioma
    'cart_abandoned', // Nombre de tu plantilla de correo
    Mail::l('¡No te olvides de tu carrito!', (int)Configuration::get('PS_LANG_DEFAULT')),
    array(
        '{customer_name}' => $customer->firstname . ' ' . $customer->lastname,
        '{cart_link}' => $link->getPageLink('order', true, null, 'step=0&recover_cart=' . $cart->id . '&token_cart=' . $cart->secure_key),
        '{discount_code}' => 'RECUPERA10' // Tu código general
    ),
    $customer->email,

Este enfoque te permite automatizar el envío de recordatorios con un incentivo, aunque el cupón no sea dinámico y único para cada carrito específico. La gestión de los estados de envío (2h, 24h, 72h) también necesitaría lógica en tu script para marcar qué correos se han enviado a cada carrito.

joaquindeco

Muchas gracias, @Milo, por la explicación tan detallada y a @patriciadigital y @natalia8994 por las aclaraciones. Veo que la solución pasa por un script personalizado, como sospechaba, y que la parte de los cupones únicos es lo más complejo.

La idea de usar un cupón general con caducidad que podamos crear en el Back Office y enlazarlo con un script para el envío automatizado de correos es un buen punto de partida. No es el cupón 100% personalizado que buscaba, pero la automatización del email es lo más importante ahora mismo.

Voy a probar a implementar el script cron para identificar los carritos y enviar los emails con el enlace directo y ese código general. Me has dado una dirección muy clara. ¡Funciona!