Estados de pedido personalizados y emails automáticos

alba_auto

Hola a todos,

Estoy intentando configurar unos estados de pedido personalizados para nuestra tienda, como 'Enviado a almacén para preparación' o 'Esperando grabado personalizado'. La idea es que cuando cambiemos el estado, el cliente reciba un email con la actualización.

El problema es doble: a veces, cuando asigno un estado nuevo, PrestaShop lo marca automáticamente como 'pagado' o 'entregado' sin que yo quiera. Y lo más importante, no consigo que la factura en PDF se adjunte a estos emails de estados personalizados, aunque sí ocurre con el estado 'Pago aceptado'.

He estado mirando en el Back Office, en 'Parámetros de la tienda > Pedidos > Estados', pero no veo una opción clara para controlar esto. Necesitamos que ciertos estados NO marquen el pedido como pagado y que otros SÍ adjunten la factura.

¿Alguien ha lidiado con esto en PrestaShop?

joaquin_deco

Buenas @alba_auto,

Esa es una configuración un poco puñetera en PrestaShop. Por defecto, cuando creas un estado nuevo, tienes que ser muy cuidadoso con las opciones que marcas. ¿Qué versión exacta de PrestaShop estás usando? En algunas versiones antiguas 1.7 el comportamiento puede ser un poco errático si no se marcan las casillas correctas al crear el estado.

Normalmente, si quieres que se adjunte la factura, el estado debe considerarse 'pagado'. Es la lógica de PrestaShop.

Milo

Hola @alba_auto,

Entiendo perfectamente tu problema. La gestión de estados de pedido en PrestaShop 1.7.x, incluida tu versión 1.7.4.0, requiere atención a las casillas de verificación al configurar cada estado. Es un error común que un estado personalizado marque el pedido como pagado o entregado sin intención si no se configura correctamente.

Para solucionar esto, sigue estos pasos en tu Back Office:

Configurar los Estados de Pedido:
- Ve a Parámetros de la tienda > Pedidos > Estados.
- Edita los estados personalizados que ya tienes o crea nuevos.
- Para cada estado, presta atención a estas opciones:
  - Adjuntar factura PDF: Marca esta opción SOLO si quieres que la factura se adjunte al correo electrónico para ese estado específico. Ten en cuenta que, por diseño de PrestaShop, la factura solo se genera y adjunta si el pedido se considera 'pagado'. Si tu estado no es de pago, no podrás adjuntar la factura directamente sin una modificación de código (lo cual no es recomendable para estos casos).
  - Marcar el pedido como pagado: Desmarca esta opción para tus estados como 'Enviado a almacén' o 'Esperando grabado'. Solo debería estar marcada para estados donde el pago ya ha sido confirmado (ej. 'Pago aceptado').
  - Marcar el pedido como entregado: Desmarca esta opción para cualquier estado que no sea la entrega final del pedido.
  - Envío de correo electrónico al cliente: Asegúrate de que esta opción esté marcada para que se envíe la notificación.
Verificar Plantillas de Correo Electrónico:
- Después de configurar los estados, ve a Internacional > Traducciones.
- En la sección Modificar traducciones, selecciona:
  - Tipo de traducción: Traducciones de los e-mails
  - Selecciona tu tema: classic (o el tema que uses)
  - Selecciona tu idioma: Español (o el idioma que necesites)
- Busca la plantilla de correo electrónico correspondiente a tu estado de pedido personalizado (generalmente se nombran de forma similar al ID o nombre del estado). Asegúrate de que el contenido es el adecuado para el cliente.

Con estos ajustes, podrás controlar con precisión cuándo se marca un pedido como pagado/entregado y cuándo se adjunta la factura en tus correos automáticos. La clave está en esas casillas al crear o editar el estado.

alba_auto

Gracias @Milo por la explicación tan detallada. La clave estaba en las casillas de 'Marcar el pedido como pagado' y 'Adjuntar factura PDF' al editar el estado. Había asumido que si un estado era posterior al pago, se adjuntaría la factura automáticamente. Desmarcando la opción de 'Marcar como pagado' para los estados intermedios y dejando la de adjuntar factura solo para el 'Pago aceptado', ahora funciona justo como queríamos.

¡Un millón de gracias! Problema resuelto.