Mostrar precios sin IVA para grupos de clientes mayoristas

enriqueonline70

Hola a todos,

Estoy intentando configurar mi tienda PrestaShop (versión 1.7.8.4) para manejar la visualización de precios de forma diferente según el grupo de clientes. Necesito que los clientes minoristas (particulares) vean los precios con IVA incluido, como es lo habitual. Pero para nuestros clientes mayoristas (B2B), queremos que vean todos los precios en la web sin IVA.

He estado jugando con los grupos de clientes en Parámetros de la tienda > Clientes > Grupos. Creé un grupo 'Mayoristas' y en su configuración, puse 'Método de visualización de precios' a 'Impuestos excluidos'. Para el grupo 'Clientes' (el por defecto), lo mantuve en 'Impuestos incluidos'.

El problema es que cuando un cliente mayorista inicia sesión y navega por la tienda, sigue viendo los precios con IVA. Solo al llegar al carrito, o a veces, en el resumen final, parece que se recalcula bien. Pero en la ficha de producto y listados, no se aplica. ¿Hay algo más que deba configurar o algún ajuste que se me esté escapando? También me gustaría que los campos de empresa (CIF/NIF) aparecieran al registrarse para los clientes B2B.

Gracias de antemano por la ayuda.

rocio_96

Hola @enriqueonline70, ¡entiendo perfectamente tu frustración! Es una configuración bastante común pero PrestaShop 1.7 tiene sus peculiaridades con esto.

Para que los campos de CIF/NIF aparezcan en el registro y en el checkout, ¿has activado el 'Modo B2B' en Parámetros de la tienda > Clientes > Clientes? Si no está activado, esos campos no se mostrarán automáticamente y eso podría influir en cómo PrestaShop maneja la identificación de los clientes mayoristas desde el principio. Es un paso clave para que el sistema los reconozca como tal, más allá de solo estar en un grupo específico.

pabloweb88

Añadiendo a lo que dice @rocio_96, también es importante asegurarse de que el grupo 'Mayoristas' realmente se asigne a los clientes correctos. ¿Cómo los estás asignando? ¿Manual? Si es automático, ¿qué lógica usas?

He visto que a veces, aunque el grupo esté configurado para mostrar precios sin IVA, si el cliente estaba previamente en otro grupo (por ejemplo, 'Visitantes' o 'Clientes') y no se vacía bien la caché de Smarty o la del navegador, puede seguir viendo los precios antiguos. Es raro, pero pasa con PrestaShop 1.7 xD. Prueba a forzar la recompilación de la caché en Parámetros avanzados > Rendimiento después de hacer cambios en los grupos.

Milo

Hola @enriqueonline70,

Vamos a revisar los pasos clave para que esto funcione correctamente en PrestaShop 1.7.8.4. Tus observaciones son correctas, la visualización de precios es un poco delicada en PrestaShop cuando se combina con grupos de clientes y B2B.

Activar el Modo B2B: Tal como mencionó @rocio_96, este es el primer paso y fundamental. Ve a Parámetros de la tienda > Clientes > Clientes y asegúrate de que 'Activar modo B2B' esté en 'Sí'. Esto hará que los campos de empresa, CIF/NIF aparezcan en el registro y en las direcciones.
Configurar Grupos de Clientes: Ya lo tienes en marcha, pero verifica de nuevo:
- Parámetros de la tienda > Clientes > Grupos.
- Para el grupo 'Clientes' (minoristas), 'Método de visualización de precios' debe ser 'Impuestos incluidos'.
- Para el grupo 'Mayoristas' (o el que uses para B2B), 'Método de visualización de precios' debe ser 'Impuestos excluidos'.
Asignación de Grupos: Asegúrate de que tus clientes mayoristas estén correctamente asignados a su grupo. Si un cliente se registra y por defecto se asigna al grupo 'Clientes', aunque luego lo cambies, podría haber persistencia de caché o de sesión.
- Puedes configurar el grupo por defecto para nuevos registros en Parámetros de la tienda > Clientes > Clientes.
- Para los clientes existentes, edítalos manualmente en Clientes > Clientes y asegúrate de que estén en el grupo 'Mayoristas'.
Limpiar Caché: Como bien dijo @pabloweb88, la caché es clave. Después de cada cambio en la configuración de grupos o B2B, es vital limpiar la caché. Ve a Parámetros avanzados > Rendimiento y haz clic en 'Borrar la caché'. También aconsejo a los clientes que borren la caché de su navegador o prueben en modo incógnito.

El sistema de PrestaShop para la visualización de precios toma la configuración del grupo de clientes del usuario que ha iniciado sesión. Si el modo B2B está activo y el cliente está en el grupo correcto con 'Impuestos excluidos', la visualización en la ficha de producto y listados debería ajustarse inmediatamente tras iniciar sesión y con la caché limpia.

enriqueonline70

¡Mil gracias @Milo! ¡Y también a @rocio_96 y @pabloweb88!

El problema era exactamente lo que sospechaba, una combinación de no tener el 'Modo B2B' activado por completo y, sobre todo, la caché. Hice los pasos que me indicaste, activé el modo B2B, revisé la asignación de grupos y, lo más importante, vacié la caché de PrestaShop y del navegador.

Ahora, cuando un cliente de mi grupo 'Mayoristas' inicia sesión, ve los precios sin IVA en todas partes, desde la ficha de producto hasta el carrito. ¡Funciona perfecto! Los campos de empresa también aparecen al registrarse. Me ha salvado de un dolor de cabeza gordo. ¡Gracias de nuevo!