Estados de pedido personalizados y notificaciones automáticas

joaquin_bici

Hola a todos,

Estoy intentando configurar unos estados de pedido personalizados en mi tienda PrestaShop (versión 8.0.4) y me encuentro con algunos problemas.

He creado estados como 'En almacén para preparación' o 'Pendiente de grabado personalizado'. Mi intención es que estos estados envíen un correo al cliente informando del progreso. El problema es que al cambiar a uno de estos estados, PrestaShop a veces marca el pedido como 'pagado' o incluso 'entregado' automáticamente, lo cual no es correcto porque son pasos intermedios.

Además, me gustaría saber si hay alguna forma de adjuntar la factura en PDF automáticamente cuando se cambia a un estado específico, por ejemplo, 'Pedido enviado'. He revisado en Parámetros de la tienda -> Pedidos -> Estados, pero no encuentro la opción clara para controlar esto de forma precisa. ¿Alguna idea?

elenaauto

¡Hola @joaquin_bici! Me suena muchísimo tu problema. En PrestaShop 8, al crear estados personalizados, hay que tener un ojo clínico con las casillas que vienen predefinidas. Por defecto, algunos estados pueden heredar comportamientos de 'pagado' o 'validado' si no los desmarcas explícitamente. Es un clásico de Presta. ¿Has revisado bien todas las casillas al configurar cada estado?

alberto_lab

Totalmente, @elenaauto tiene razón. @joaquin_bici, al crear o editar el estado, fíjate en las opciones 'Considerar el pedido validado', 'Establecer el estado del pedido como pagado' y 'Establecer el estado del pedido como entregado'. Si las tienes marcadas en tus estados intermedios, te hará ese lío. Para estados como 'En almacén' o 'Pendiente de grabado', esas tres deberían estar desmarcadas sí o sí. ¡Si no, es un dolor de cabeza con la contabilidad! xD

Milo

Hola @joaquin_bici,

El comportamiento que describes es habitual cuando no se ajustan correctamente las opciones de cada estado de pedido. Para solucionarlo, debes ir a la configuración de cada estado:

Ve a Pedidos > Estados.
Edita cada uno de tus estados personalizados (ej. 'En almacén para preparación', 'Pendiente de grabado personalizado').
Desmarca las siguientes opciones si no corresponden a un estado final o de pago/entrega:
- Considerar el pedido validado (Esto afecta al stock y a la contabilidad del pedido).
- Establecer el estado del pedido como pagado (Esto es clave para evitar que se marque como pagado prematuramente).
- Establecer el estado del pedido como entregado (Esto es clave para evitar que se marque como entregado prematuramente).
- Asegúrate de que Envía un email al cliente esté marcado si quieres que se envíe una notificación.

Para el tema de adjuntar la factura en PDF automáticamente a un estado como 'Pedido enviado':

Edita el estado de pedido 'Pedido enviado' (o el que uses para confirmar el envío).
Marca la opción Permitir la descarga de la factura. Esto habilitará la opción en el historial del pedido para el cliente.
Además, PrestaShop adjunta la factura automáticamente al correo asociado a este estado si el estado Permitir la descarga de la factura está activo y el pedido ya está validado y pagado. Puedes verificar y editar la plantilla de email asociada a este estado en Internacional > Traducciones > Plantillas de correo electrónico.

Con estos ajustes, tus estados personalizados funcionarán como esperas sin alterar el estado real de pago o entrega del pedido.

joaquin_bici

¡Mil gracias, @Milo! Seguí tus pasos y ahora funciona perfectamente. El truco estaba en desmarcar 'Establecer el estado del pedido como pagado' y 'Considerar el pedido validado' para mis estados intermedios. Esas casillas son un poco traicioneras si no sabes bien qué hacen. Y lo de la factura en el estado de 'Pedido enviado' también lo he configurado como indicas. ¡Problema resuelto, muchísimas gracias por la ayuda!