Envío gratis: cálculo con impuestos y divisas

maria96

¡Hola a todos!

Estoy teniendo un dolor de cabeza con la configuración del envío gratis en mi tienda. Queremos ofrecer envío gratis a partir de cierto monto, pero cuando los clientes pagan con diferentes divisas (además de la principal, EUR) o cuando los productos llevan impuestos, el cálculo para el envío gratis parece volverse loco.

Por ejemplo, si el umbral es 100 EUR, un cliente que compra por 105 EUR (sin impuestos) a veces no obtiene el envío gratis si su grupo de clientes ve los precios sin impuestos. O si paga en USD, el cálculo de la conversión parece no ser exacto al que ve el cliente en el carrito, y se queda sin el envío gratis.

Estoy en PrestaShop 1.7.6.8 y ya revisé en Transporte -> Preferencias el monto mínimo, y también los tipos de cambio en Internacional -> Divisas. ¿Alguien sabe cómo PrestaShop calcula realmente esto internamente? ¿Es bruto o neto? ¿Y cómo lo maneja con las conversiones de divisas para el umbral?

ignacio96

Hola @maria96, entiendo perfectamente tu frustración. Eso es un clásico con PrestaShop cuando se usan varias divisas y el tema de los impuestos. Una pregunta clave: ¿estás mostrando los precios con impuestos incluidos en la tienda para todos los clientes o depende del grupo de clientes? Me refiero a la configuración global y también a la específica de cada grupo. A veces esa diferencia es la que genera la confusión.

antonio92

A mí me pasó algo similar. El umbral de envío gratis en 'Transporte -> Preferencias' siempre se basa en la divisa por defecto de la tienda, y eso ya complica las cosas si tu cliente ve otra. Además, el tema de si el cálculo es neto o bruto para ese umbral depende mucho de cómo tengas configurados los grupos de clientes y si los precios se muestran con o sin impuestos para ellos. Es un lío, porque el cliente ve una cosa y el back-end otra para el cálculo final.

Milo

Hola @maria96,

Entiendo tu problema, es una de las configuraciones que más confusiones genera en PrestaShop 1.7.6.8, especialmente con múltiples divisas y la visualización de impuestos. Aquí te explico cómo funciona y qué debes revisar:

Umbral de Envío Gratuito (Divisa por Defecto): El monto que estableces en Transporte -> Preferencias para el 'Gasto de envío gratuito a partir de' SIEMPRE se calcula internamente en la divisa por defecto de tu tienda. Si tu divisa por defecto es EUR, aunque el cliente vea USD, el sistema convierte el total de su carrito a EUR para verificar si supera ese umbral.
Cálculo Bruto/Neto del Umbral (Impuestos): La inclusión de impuestos en el cálculo de ese umbral depende de dos factores principales:
- Configuración General de la Tienda: Ve a Parámetros de la tienda -> General. Asegúrate de que '¿Mostrar precios con impuestos?' está configurado como deseas (sí o no). Esto afecta la visualización de los precios en general.
- Configuración de Grupos de Clientes: Este es el punto crítico. Ve a Parámetros de la tienda -> Clientes -> Grupos. Edita cada grupo de clientes (por ejemplo, 'Visitante', 'Invitado', 'Cliente'). Dentro de la configuración de cada grupo, hay una opción llamada 'Precios mostrados'. Si está en 'Sin impuestos', el umbral de envío gratuito se evaluará sobre el total del carrito SIN impuestos. Si está en 'Con impuestos', se evaluará SOBRE el total CON impuestos.

Pasos para Solucionar:

Unifica la visualización de precios: Decide si quieres que todos los clientes vean precios con o sin impuestos. Si es 'Con impuestos', asegúrate de que tanto en Parámetros de la tienda -> General como en los 'Precios mostrados' de todos tus grupos de clientes esté configurado así. Esto garantiza que lo que ve el cliente sea lo que usa PrestaShop para el umbral.
Revisa los tipos de cambio: Asegúrate de que tus tipos de cambio en Internacional -> Divisas estén actualizados y sean precisos. Una pequeña diferencia puede hacer que un carrito que debería calificar, no lo haga tras la conversión.

El sistema es un poco rígido en este aspecto, ya que el umbral siempre usa la divisa principal. La clave está en la coherencia de la configuración de impuestos entre la configuración general y los grupos de clientes.

maria96

¡Muchas gracias @Milo!

¡La clave estaba justo ahí! No había caído en revisar la configuración de 'Precios mostrados' dentro de CADA GRUPO de clientes en Parámetros de la tienda -> Clientes -> Grupos. Pensaba que la configuración general de impuestos era la que prevalecía para el cálculo del umbral, pero el detalle por grupo lo cambia todo.

Al alinear esa opción para todos los grupos con la visualización de precios 'con impuestos', y asegurarme de que los tipos de cambio están al día, ahora el envío gratis se aplica de forma consistente para los clientes en cualquier divisa. ¡De verdad, un alivio! ¡Problema resuelto!