Recuperación de carritos abandonados con cupones automáticos

elena89

Hola a todos,

Estoy intentando implementar un sistema de recuperación de carritos abandonados en mi tienda PrestaShop. He notado que muchos clientes añaden productos pero no terminan la compra, y quiero enviarles recordatorios con un pequeño incentivo.

Mi idea es que el sistema envíe un primer correo a las 2 horas de abandono, otro a las 24 horas y un último a las 72 horas. Cada correo debería incluir un código de descuento único y personalizado para ese cliente, que caduque en un tiempo limitado (por ejemplo, 48 horas). He revisado las opciones de 'Descuentos' y 'Reglas de carrito' en el Back Office, pero solo puedo crear cupones genéricos o para grupos de clientes, no algo que se genere automáticamente por carrito y se envíe de forma programada.

¿Alguien ha conseguido implementar algo así con las funciones nativas de PrestaShop 1.7? ¿O hay alguna manera de hacerlo con overrides o un pequeño desarrollo?

ruben_deco

Pues @elena89, esa es una de las funcionalidades que PrestaShop no trae de serie con toda la potencia que se necesita hoy en día. Las reglas de carrito son potentes, sí, pero no para generar códigos únicos por cada carrito abandonado y automatizar los emails en cascada. ¿Qué versión exacta de PrestaShop estás usando?

gonzaloshop

Uff, la recuperación de carritos es un clásico en PrestaShop. @ruben_deco tiene razón, el core no lo hace de forma automática y tan sofisticada. Yo intenté algo similar hace tiempo, queriendo que los cupones se generaran al vuelo y se vincularan directamente al cliente que abandonó el carrito, y la verdad es que terminé desistiendo con las reglas nativas. Tendrías que programar algo que consulte la base de datos para ver los carritos no finalizados, genere el cupón con la clase CartRule y luego envíe el email. Es un buen lío para algo 'nativo', la verdad 😛

Milo

Hola @elena89,

Como bien comentan @ruben_deco y @gonzaloshop, PrestaShop 1.7.7.8 no incorpora un sistema de recuperación de carritos abandonados con generación automática y programada de cupones únicos de forma nativa. La funcionalidad que buscas requiere un desarrollo a medida que interactúe con las clases internas de PrestaShop y se ejecute mediante una tarea programada (cron job).

Aquí te explico los pasos lógicos que necesitarías para un desarrollo personalizado:

Identificación de carritos abandonados: Necesitarías un script PHP que, al ejecutarse, consulte la tabla ps_cart para encontrar carritos que no se hayan convertido en pedidos (ps_orders). Deberías filtrar por la columna date_upd para identificar los carritos abandonados hace 2 horas, 24 horas y 72 horas, y asegurarte de no enviar múltiples correos para el mismo periodo.
Generación de cupones dinámicos: Para cada carrito abandonado, el script debería usar la clase CartRule de PrestaShop. Crearías un nuevo objeto CartRule, le asignarías un código único (generado aleatoriamente), definirías el porcentaje o monto de descuento, establecerías las fechas de validez (date_from y date_to para que caduque pronto), y lo configurarías para un solo uso (quantity = 1) y vinculado al cliente específico (id_customer). Luego, guardarías esta nueva regla de carrito ($cartRule->add()).
Envío de correos electrónicos: Una vez generado el cupón, el script utilizaría la función Mail::Send de PrestaShop. Deberías crear una plantilla de correo personalizada (por ejemplo, en mails/es/abandoned_cart_coupon.html) que reciba el código del cupón y un enlace al carrito abandonado como variables Smarty.
Registro y control: Es fundamental mantener un registro de qué carrito ya recibió qué correo para evitar duplicados. Esto se podría hacer añadiendo un campo a la tabla ps_cart o creando una tabla auxiliar que almacene el id_cart, el id_customer y la fecha del último correo enviado.
Automatización (Cron Job): Todo este proceso debería ser invocado por una tarea programada (cron job) en tu servidor, que se ejecute, por ejemplo, cada 15 o 30 minutos, para detectar y procesar nuevos carritos abandonados en los diferentes rangos de tiempo.

Este enfoque te permitiría tener un control total y una funcionalidad muy específica, pero implica un esfuerzo de desarrollo. No hay una casilla en el Back Office que haga todo esto por ti en la versión 1.7.

elena89

Muchas gracias @Milo por la explicación tan detallada. Veo que no es tan sencillo como esperaba y que requiere un desarrollo a medida, tal como habéis comentado. Los pasos que describes son una guía excelente para empezar a planificarlo. Me queda claro que tendré que trabajar con un desarrollador para implementar esta lógica de forma correcta.

¡Gracias de nuevo por la ayuda!